Dúvidas frequentes

Reunimos aqui respostas para os pontos mais importantes do Trocaqui: caquis, custos, envio, conta e programa de fidelidade.

Conta e acesso

Preciso validar o e-mail para usar o site?

Você pode entrar no painel e organizar sua mochila mesmo antes de validar o e-mail. A validação passa a ser obrigatória quando você quiser solicitar livros de outras pessoas.

Não recebi o e-mail de validação. O que faço?

Entre no painel e use a opção de reenviar o link de verificação. Também vale conferir a caixa de spam ou promoções do seu e-mail.

Posso usar o mesmo e-mail em mais de uma conta?

Não. Cada conta do Trocaqui precisa ter um e-mail exclusivo.

Solicitações e envios

O que acontece quando solicito um livro com caqui?

Após solicitar, você deve aguardar a aceitação da outra pessoa. Se ela não aceitar, seu caqui volta automaticamente para a sua cesta.

Quanto tempo tenho para enviar um livro depois do aceite?

Assim que alguém solicitar um livro seu, você terá 2 dias úteis para aceitar e depois terá um prazo de 5 dias úteis para postar nos Correios.

O que acontece quando meu livro chega?

Quem recebeu o livro deve confirmar o recebimento. Com essa confirmação, o caqui reservado é transferido para quem fez o envio.

Posso solicitar o mesmo livro duas vezes?

Não enquanto já existir uma solicitação pendente para o mesmo exemplar. Isso evita duplicidade e confusão no fluxo da troca.

Custos

Quanto o site cobra?

O Trocaqui cobra apenas R$ 1,00 de quem faz a solicitação para manter os serviços e o suporte da plataforma.

Qual envio vocês recomendam?

Para livros, recomendamos o Registro Módico dos Correios, que costuma custar cerca de 50% menos que o PAC.

Caquis e fidelidade

O que são os caquis?

Caquis são o saldo que você usa para solicitar livros de outras pessoas dentro do Trocaqui.

Como ganho mais caquis?

Você ganha caquis quando um livro enviado por você tem o recebimento confirmado pela outra pessoa.

Como funciona o Programa de Fidelidade?

A cada 10 livros enviados e confirmados, você ganha 1 caqui adicional na sua cesta para solicitar mais um livro de quem desejar.

O contador da fidelidade reinicia?

Sim. Quando você atinge 10 livros enviados e recebe o caqui extra, o ciclo zera e começa novamente do zero.

Onde vejo meus caquis e o progresso da fidelidade?

Essas informações aparecem no painel, na área do cesto de caquis e no bloco do Programa de Fidelidade.

Mensagens e suporte

Como entro em contato com outro usuário?

Você pode abrir o perfil público da pessoa e enviar uma mensagem. A conversa passa a aparecer na sua caixa de mensagens.

O que fazer se eu tiver um problema na troca?

Consulte o histórico da solicitação, revise as mensagens trocadas e, se necessário, use a página de contato para falar com a equipe.

Onde envio sugestões, críticas ou reporto erros?

Use a página de contato. Esse é o canal ideal para dúvidas, relatos de problema e melhorias no Trocaqui.

Não encontrou sua resposta?

Se a sua dúvida não estiver aqui, envie uma mensagem para a equipe pelo formulário de contato.

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